Política de envio de produtos em esteira

Política de devolução

1. Âmbito da Política de Reembolso Esta política de reembolso se aplica a todos os usuários que compram produtos através do site. Usuários que solicitarem reembolso após a compra de um produto devem cumprir as disposições desta política de reembolso.

1.2 Condições de solicitação de reembolso Os usuários podem solicitar um reembolso nas seguintes condições:

  1. O produto apresenta problemas de qualidade no recebimento;
  2. O produto for danificado durante o transporte;
  3. O usuário precisa devolver ou trocar o produto por motivos pessoais.

1.3 Tempo de solicitação de reembolso Os usuários podem solicitar o reembolso em até 10 dias úteis após o recebimento do produto. A não solicitação será considerada como renúncia automática ao direito ao reembolso.

2. Processo de Reembolso 2.1 Solicitação de Reembolso Após atender às condições de reembolso, os usuários podem enviar uma solicitação de reembolso no site. Os usuários devem fornecer informações relevantes, como número do pedido, nome do produto, motivo do reembolso e cooperar enviando fotos ou vídeos do produto como prova.

2.2 Revisão de Reembolso Após receber o pedido de reembolso do usuário, o site realizará uma análise. Após a aprovação, o atendimento ao cliente do site solicitará que o usuário devolva o produto ao endereço indicado, informando o número da transportadora e as informações de logística.

2.3 Processamento de Reembolso Após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma inspeção. Após confirmarmos que o produto atende às condições de reembolso, o valor do reembolso será devolvido à conta de pagamento original do usuário em até 7 dias úteis.

3. Lidando com Casos Especiais 3.1 Problemas de qualidade do produto Caso os usuários encontrem problemas de qualidade ou discrepâncias na descrição após o recebimento do produto, poderão solicitar um reembolso. Após a verificação, emitiremos o reembolso integral e arcaremos com o frete correspondente.

3.2 Danos no Transporte do Produto Caso os usuários descubram danos no produto durante o transporte, poderão solicitar um reembolso. Após a verificação, emitiremos o reembolso integral e arcaremos com o frete correspondente.

3.3 Motivos pessoais do usuário para devolução ou troca Caso o usuário precise devolver ou trocar o produto por motivos pessoais, deverá solicitar o reembolso em até 10 dias úteis após o recebimento do produto. Após a verificação, decidiremos se aprovamos o reembolso com base nas circunstâncias específicas. Se o reembolso for aprovado e o produto atender às condições de reembolso, reembolsaremos o valor original do pagamento ao usuário, que arcará com o frete correspondente.

4. Informações suplementares 4.1 Alguns produtos não são elegíveis para reembolso Alguns produtos são considerados itens especiais, como produtos personalizados ou feitos sob medida, e não são elegíveis para reembolso após a compra. Recomenda-se que os usuários verifiquem cuidadosamente as informações do produto antes de efetuar a compra.

4.2 Alocação do valor do reembolso Determinaremos o valor do reembolso com base na situação real. Em caso de problemas de qualidade do produto ou danos no transporte, emitiremos um reembolso integral e arcaremos com o custo do frete. Nos casos em que os usuários precisem devolver ou trocar produtos por motivos pessoais, o frete será pago pelo próprio usuário.